为贯彻落实优化营商环境工作措施，着力推进窗口服务工作作风持续好转，促进企业群众满意度大幅提升。今年以来，祁阳大队从服务群众最后一公里为出发点，积极探索和改革窗口服务模式，实行“一窗通办”，让办事群众“一次办好”，坚持提高窗口办事服务效能，精简办事流程，优化办事程序，努力营造公正规范、便民高效的服务环境，取得了显著成绩，得到了办事群众的充分肯定。截至目前，大队办事大厅共办理注册登记新车入户4856台，驾驶人考试11235人，逾期年检、年审手短信提示服务7562次，车辆报废1524台，提供服务咨询50000余人次。

一、服务更加规范。充分发挥党员先锋模范作用，将亲民、爱民理念融入换证、年检、非现场交通违法处理等窗口服务的各个环节，将微笑服务、人性化服务理念渗透日常工作的每一句话、每一个动作、每一个细节中，真正做到微笑服务、优质服务。在窗口工作中以优秀党员为标杆，加强民、辅警的教育，提升窗口民辅警形象细节及日常养成，规范服务，严格作风纪律，努力打造公安窗口新亮点。进一步完善窗口及工作人员绩效考核方法、一次性告知制度等相关管理制度，用制度管人。公开服务承诺上墙，将窗口岗位职责、公开监督电话，广泛接受群众和社会监督。在日常教育学习中加强党风廉政建设、作风建设、杜绝以权谋私、徇私枉法等违法行为。

二、服务更加优质。窗口全体工作人员做到换位思考、规范用语，努力让每位办事群众满意而归。做到特事特办，急事急办，难事想办法去办。窗口全体民辅警把全心全意为人民服务作为窗口服务工作的出发点，想群众之所想、急群众之所急，把“民事不可缓，凡事认真办”宗旨落实到车驾管业务工作中。确立“一窗通办”工作准则，要求窗口全体工作人员都能做到业务熟知，办事群众到任意岗位咨询都能做到一次性告知清楚。保证办事群众不走冤枉路、不走回头路，实现让群众“只跑一次”工作目标。同时，不断加强窗口服务环境建设，加大设施的投入，窗口接待大厅设置了休息区，添置了饮水机、设置排号呼叫系统，保持办公环境整洁舒适。 

三、服务更加高效。深入践行“服务有温度、管理无感知”理念，狠抓作风建设，着力加强车驾管窗口文明高效公正廉洁的服务能力。办事大厅安装监控设备，民警加强内部监督，同时在大厅公开民辅警信息、收费标准、业务流程等公开信息，做好外部监督；为了让群众少跑腿，不跑腿，在体检上引进有资质医院进驻大厅，现场为群众开展体检业务，突出“规范、阳光、高效”三要素，让为民服务的理念深入人心。

四、服务更加创新。为提升服务质量，优化服务流程，提高办事效率，打造“微笑服务、暖心服务”，实现从“多次跑、多头跑”到“一站式”模式的“一次办、马上办、一窗办”转变，不断提高群众获得感、满意度；继续完善服务措施，实现“自助办”“网上办”“掌上办”，让群众足不出户就可以办理相关事宜。窗口全面落实“提前办、错时办、延时办”等多项便民服务举措。

下一步，祁阳交警将以更强责任担当、更实便利举措、更优精神面貌，扎实推进放管服改革，为“建设新祁阳 挺进省十强”，护航祁阳经济社会高质量发展贡献祁阳交警力量。 

作者：通讯员 匡建新

责编：周红艳

来源：祁阳市融媒体中心